หนังสือ "เจาะใจปิดการขาย"

*****พูดอย่างไรให้ลูกค้าฟัง และฟังอย่างไรให้ลูกค้ายอมรับ คู่มือฝึกฝีมือการเจรจา เพื่อเป็นผู้ชำนาญการ เราทุกคนล้วนรู้จักการเจรจาต่อรองด้วยกันทั้งนั้น ทั้งนี้เพราะการเจรจาต่อรองเป็นวิธีฉันมีประสิทธิภาพที่จะให้ได้มาในสิ่งที่เราต้องการ นอกเหนือจากการเจรจาต่อรองในปัญหาการขัดแย้งแล้ว เรายังเจรจาต่อรองผลประโยชน์ของตนเองในการเจรจาต่อรองนั้นบุคคลทั้งสองฝ่ายมีจุดประสงค์เดียวกัน ขณะที่ปัญหาความขัดแย้งในเรื่องเดียวกันด้วย การเจรจาต่อรองจะส่งผลให้เกิดก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายเผชิยหน้า มิฉะนั้นแล้วก็จะเป็นการเจรจาที่สูญเปล่า